اختلاف

زمان در هنگام تلاش برای اعتراض به اتهام بسیار مهم است. شما باید طی 60 روز پس از تاریخ بسته شدن بیانیه ، MBNA را از معامله مورد مناقشه مطلع کنید. اگر نتوانید در این بازه زمانی به MBNA اطلاع دهید ، ممکن است نتوانیم در مورد بار مورد اختلاف تحقیق کنیم.

اگر در مورد هزینه های بانکی سؤالی دارید ، اینجا را کلیک کنید یا برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد معاملات کلاهبرداری احتمالی اینجا را کلیک کنید.

برخی از دلایل اختلاف معامله مشترک چیست؟

• اگر کالاهای خریداری شده با کارت اعتباری شما و دریافت شده برای هدف فروخته شده شکسته ، آسیب دیده یا در غیر این صورت نامناسب نبودند و مطابق با توضیحات بازرگان نبودند ، می توانیم اختلافات شما را بررسی کنیم. لطفاً فرم اختلاف معامله را از اینجا بارگیری کنید و آن را برای ما ارسال کنید تا بتوانیم از طرف شما تحقیق کنیم.

• اگر کالاها/خدماتی که دریافت می کنید تقلبی است ، می توانیم اختلافات شما را بررسی کنیم. لطفاً فرم اختلاف معامله را از اینجا بارگیری کنید و آن را برای ما ارسال کنید تا بتوانیم از طرف شما تحقیق کنیم.

• نکته - از آنجا که شرکت ها می توانند تا 15 روز کاری برای اعتبار بازپرداخت طول بکشد - ما نمی توانیم تحقیقات خود را تا آن زمان منقضی کنیم.
• نکته - جدیدترین معاملات خود را بصورت آنلاین در www.mbna. ca بررسی کنید. اگر نمایه بانکی آنلاین را تنظیم نکرده اید ، می توانید با مراجعه به www.mbna. ca این کار را انجام دهید و روی پیوند آنلاین ثبت نام کنید.
• اگر 15 روز کاری بوده است و بازپرداخت شما به حساب شما ارسال نشده است ، و شما در تلاش برای حل و فصل اختلاف بدون موفقیت با بازرگان تماس گرفته اید ، لطفاً فرم اختلاف معامله را از اینجا بارگیری کنید و آن را برای ما ارسال کنید تا بتوانیم تحقیق کنیماز طرف شما.

• برای هرگونه هزینه مکرر ، مانند اشتراک ، هزینه عضویت در باشگاه یا یک دوره آزمایشی رایگان ، یک بازرگان ممکن است در صورت عدم لغو در مدت زمان مشخص ، شرایط و ضوابط لازم را برای شروع خودکار هزینه های خود داشته باشد. وقتی این اولین بار اتفاق می افتد ، با بازرگان بررسی کنید تا ببینید شرایط و ضوابط چیست. اگر از شرایط و ضوابط بازرگان برای لغو یا بازپرداخت پیروی کرده اید و در تلاش برای حل و فصل اختلاف با بازرگان تماس گرفته اید و آنها حاضر نیستند بازپرداخت شما را ارائه دهند یا به درخواست های شما پاسخ نمی دهند ، ما می توانیم با بررسی کمک کنیماختلاف برای شما
• لطفاً فرم اختلاف معامله را از اینجا بارگیری کنید و آن را برای ما ارسال کنید تا بتوانیم از طرف شما تحقیق کنیم.

• اگر پس از تماس با بازرگان ، کالاها یا خدماتی را که قرار بود ارسال شود ، تحویل داده یا در غیر این صورت ارائه نمی شود ، دریافت نمی کنید و بازپرداخت دریافت نمی کنید ، می توانیم اختلافات شما را بررسی کنیم.
• لطفاً فرم اختلاف معامله را از اینجا بارگیری کنید و آن را برای ما ارسال کنید تا بتوانیم از طرف شما تحقیق کنیم.

• این که آیا این دو مبلغ یکسان است که توسط همان بازرگان به صورت خطا به حساب شما شارژ می شود ، یا چیزی که برای استفاده از وسایل مختلف پرداخت کرده اید (به عنوان مثال ، پول نقد ، چک یا کارت اعتباری دیگری - در این صورت ما قبل از بررسی نیاز به اثبات پرداخت جایگزین خواهیم داشتاختلاف) ، ما اختلاف را بررسی خواهیم کرد. اما ابتدا باید تلاش کنید تا با بازرگان تماس بگیرید تا اختلاف را حل کنید.
• لطفاً فرم اختلاف معامله را از اینجا بارگیری کنید و آن را برای ما ارسال کنید تا بتوانیم از طرف شما تحقیق کنیم.

موارد متداول قبل از تکمیل فرم اختلاف معامله در نظر گرفته شده است؟

آیا قبلاً با این بازرگان برخورد کرده اید؟

بعضی اوقات بازرگانانی مانند هتل ها یا شرکت های اجاره اتومبیل هزینه های تأخیر یا اصلاح شده را برای خدمات خود اعمال می کنند.

نام بازرگان را نمی شناسید؟

بسیاری از بازرگانان از شرکت های دیگر برای جمع آوری پرداخت های بصورت آنلاین استفاده می کنند. بنابراین ، نامی که در بیانیه شما ظاهر می شود ممکن است در واقع یک ارائه دهنده پرداخت آنلاین شخص ثالث باشد که پرداخت ها را به نمایندگی از بازرگانان که پرداخت خود را انجام داده اید ، جمع آوری می کند.

آیا تاریخ ناآشنا است؟(آیا در تاریخ معامله ارسال شده به بیانیه شما اختلاف وجود دارد؟)

معاملات ممکن است چند روز دیر ارسال شود. به عنوان مثال ، برخی از بازرگانان معاملات را به صورت دوره ای پردازش می کنند (یعنی نه در زمان واقعی یا به صورت روزانه) یا تا زمانی که آماده ارسال محصول یا ارائه خدمات نباشند ، شما را شارژ نمی کنند.

آیا مکان ناآشنا است؟(آیا در محل معامله ارسال شده به بیانیه شما اختلاف وجود دارد؟)

برخی از بازرگانان ، مانند شرکت های هواپیمایی و شرکت های پارکینگ ، در شهرهای دیگر دارای مراکز پردازش هستند.

با کاربر مجاز صحبت کنید.

اگر در حساب خود کاربران مجاز دارید ، خریدهای آنها در صورت حساب شما ظاهر می شود. از هر کاربران مجاز در حساب خود بپرسید که آیا آنها معامله مورد اختلاف را تشخیص می دهند یا خیر.

با بازرگان صحبت کنید.

ساده ترین راه برای حل و فصل معامله مورد مناقشه ، صحبت مستقیم با بازرگان است. با یک منشی فروش یا مدیر فروشگاه صحبت کنید و رسیدها و سایر مستندات خود را در اختیار آنها قرار دهید. اغلب ، آنها می توانند اشتباه را اصلاح کرده و بازپرداخت را پردازش کنند.

هزینه مجوز موقت چیست؟

هزینه مجوز موقت معامله ای است که تصویب شده است اما هنوز به طور رسمی به حساب شما ارسال نشده است. ارزش معامله از حد اعتبار موجود شما کسر شده است. به طور معمول ، یک بار مجوز موقتی به یک معامله ارسال شده تبدیل می شود. با این حال ، اگر بازرگان معامله را کامل نکند ، ممکن است هزینه مجوز موقت منقضی شود.

چرا من در بانکداری آنلاین یک هزینه موقت با 1. 00 دلار می بینم؟

این هزینه 1. 00 دلاری را شارژ تأیید نامیده می شود. این موارد زمانی اتفاق می افتد که شماره حساب کارت اعتباری خود را برای خرید یا صورتحساب خودکار به یک بازرگان ارائه می دهید. هزینه تأیید این است که چگونه بازرگان تضمین می کند کارت اعتباری فعال و به نام شما باشد. این امر به این دلیل است که تنها راه برای بازرگان برای تکمیل بار اعتبار سنجی ، اضافه کردن ارزش پولی تقریباً 1. 00 دلار به حساب شما است.

هنگامی که MBNA این اتهام را برای اعتبارسنجی کارت خود مجاز کرد ، مجوز موقت را در برگه عکس فوری حساب بانکی آنلاین مشاهده خواهید کرد (مجوزهای موقت بر روی بیانیه های کاغذی نمایش داده نمی شوند). از آنجا که این فقط یک بار تأیید است ، به حساب شما تسویه نمی شود ، بنابراین به شما تعلق نمی گیرد. پس از چند روز کاری ، هزینه تأیید حذف می شود و به مبلغ واقعی معامله شما که به حساب پرداخت می شود تبدیل می شود. پس از اتمام تأیید ، اگر هزینه تأیید به میزان صحیح معامله شما تغییر نکرده باشد ، می توانید معامله مورد نظر را مورد اختلاف قرار دهید.

چرا من از یک پمپ بنزین در بانکداری آنلاین 250 دلار هزینه ای می بینم؟

هنگام استفاده از خدمات Pay-the-Pump در یک پمپ بنزین ، شرکت گاز به طور موقت کارت اعتباری شما را تا 250 دلار مجاز می کند تا اطمینان حاصل شود که کارت شما معتبر است و همچنین اطمینان حاصل می کند که اعتبار کافی در دسترس دارید. این هزینه به مبلغ واقعی که در پمپ بنزین می پردازید تغییر می یابد وقتی معامله به حساب شما تسویه می شود. این معمولاً طی 3-5 روز کاری رخ می دهد.

هزینه های اجاره اتومبیل ناشناخته.

هزینه های اضافی در قبض شما ممکن است شامل مسافت پیموده شده ، گاز ، خسارت ، بازده دیررس ، بیمه اتومبیل ، صندلی کودک ، جاده عوارض یا استفاده از بزرگراه ها و تخلفات/بلیط های ترافیکی باشد. معمولاً - کوپن ها فقط هزینه اجاره خودرو را پوشش می دهند ، نه بیمه - گاز یا هر هزینه خدمات دیگری که ممکن است اعمال شود. در این مثال - این هزینه ها ممکن است به کارت اعتباری شما هزینه شده باشد.

آیا شما یک برنامه ضد ویروس یا اشتراک آنلاین دارید که به طور خودکار توسط ارائه دهنده خدمات تمدید می شود؟

اگر این مورد باشد-هزینه مورد نظر می تواند شرکت نرم افزاری ضد ویروس شما یا یک ارائه دهنده پرداخت آنلاین شخص ثالث باشد که از آنها برای پردازش پرداخت آنلاین برای اشتراک شما استفاده می کند.

آیا اخیراً برای یک پیشنهاد آزمایشی ثبت نام کرده اید؟

اگر برای یک پیشنهاد آزمایشی ثبت نام کرده اید ، حتماً شرایط و ضوابط را بخوانید. گاهی اوقات آزمایشی به طور خودکار شرکت کنندگان را به اشتراک ماهانه پرداخت می کند مگر اینکه قبل از تاریخ مشخص شده لغو شوند.

اگر در مورد هزینه بانکی سؤالی دارید چه باید کرد؟

هزینه بانکی هزینه ای در بیانیه حساب شما است که از یک بازرگان نیست. نمونه هایی از هزینه های بانکی می تواند شامل شود (اما محدود به آنها نیست):

• هزینه نرخ بهره استاندارد یا تبلیغاتی
• هزینه حساب (هزینه های غیر کافی (NSF) ، هزینه های محدودیت اعتبار ، هزینه های سالانه)
• هزینه معاملات (هزینه های انتقال مانده)

اگر در صورت حساب حساب خود سؤال یا سؤال دارید ، لطفاً با شماره 1-888-876-6262 ، دوشنبه تا یکشنبه 7 صبح تا 12 بعد از ظهر ، با خدمات مشتری MBNA تماس بگیرید.

اگر به کلاهبرداری مشکوک هستید چه باید کرد؟

اگر معامله ای را از یک بازرگان پیدا کردید که با آنها هیچ شغلی انجام نداده اید ، یا اینکه شما (یا شخصی که توسط شما مجاز است) اطلاعات کارت اعتباری خود را ارائه نمی دهید ، پس این هزینه می تواند کلاهبرداری باشد. کلاهبرداری کارت اعتباری می تواند هنگامی رخ دهد که شخصی با حساب شما هزینه غیرمجاز را انجام دهد ، که ممکن است اتفاق بیفتد که آیا کارت شما در اختیار شما است یا نه ، یا اینکه گم شده یا به سرقت رفته است. در صورتی که یک معامله غیرمجاز را در حساب خود تشخیص داده اید ، لطفاً بلافاصله با شماره 1-800-379-2744 با MBNA تماس بگیرید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اقداماتی که برای محافظت از حساب شما انجام می دهیم ، و همچنین اقداماتی که می توانید برای محافظت از خود انجام دهید ، به صفحه امنیت کارت اعتباری ما مراجعه کنید.

چگونه می توان در بیانیه خود معامله را مورد اختلاف قرار داد؟

اگر تلاش شما برای حل و فصل اختلاف معامله شما با بازرگان ناموفق بوده است ، لطفاً فرم اختلاف معامله را از اینجا بارگیری کنید و آن را برای ما ارسال کنید تا بتوانیم از طرف شما تحقیق کنیم. این فرم کلیه دستورالعمل ها را از جمله ارسال فرم ارائه می دهد. زمان در هنگام تلاش برای اعتراض به اتهام بسیار مهم است. شما باید طی 60 روز پس از تاریخ بسته شدن بیانیه ، MBNA را از معامله مورد مناقشه مطلع کنید. اگر نتوانید MBNA را در این بازه زمانی اعلام کنید ، ممکن است ما نتوانیم هزینه را بررسی کنیم.

تکمیل فرم اختلاف معاملات آنلاین و ارسال آن به MBNA برای پردازش ، تجربه بهتر مشتری را تسهیل می کند. با این حال ، اگر قادر به چاپ فرم آنلاین و ارسال آن برای ما نیستید ، لطفاً با شماره 1-866-601-7203 از دوشنبه تا جمعه بین 8 صبح تا 7 بعد از ظهر E. T. با بخش اختلافات MBNA تماس بگیرید. با جزئیات معامله ، از جمله تاریخ معامله ، شرح معامله و تاریخ بیانیه.

روند اختلاف و سوالات متداول

اگر در مورد معامله بازرگان یا هر محصول یا خدمات به دست آمده از طریق استفاده از حساب خود سؤالی دارید ، قبل از تماس با ما باید تلاش کنید تا مشکل را حل کنید یا مستقیماً با بازرگان اختلاف داشته باشید. ما مسئول هیچ مشکلی یا مشاجره ای نیستیم که ممکن است با یک بازرگان یا در رابطه با یک بازرگان نداشته باشید که هیچ وسیله اعتباری را به آن احترام یا قبول نمی کند. با این حال ، شما ممکن است با ما تماس بگیرید تا در مورد اختلافاتی که ممکن است با یک بازرگان یا با ما در رابطه با معامله داشته باشید یا در صورت نیاز به اطلاعات بیشتری در مورد معامله در مورد بیانیه خود صحبت کنید. ما موظف نیستیم برای اختلافات بازرگانان اقدامی انجام دهیم مگر اینکه طبق قانون لازم باشد.

آیا برای کمک به اختلافات باید جزئیات کتبی را ارسال کنم؟

برای اطمینان از همه ما اطلاعات لازم برای بررسی اختلاف معامله شما از طرف شما ، مهم است که ما تمام اطلاعات مربوطه را برای بررسی ادعای شما داشته باشیم. این همچنین تاخیر اضافی را در روند اختلاف به حداقل می رساند تا ما بتوانیم در اسرع وقت اختلاف را برای شما حل کنیم. حتماً تعامل خود را با بازرگان در رابطه با گزارش معامله مورد اختلاف خود با آنها مستند کنید و جزئیات مهمی مانند تاریخ ، زمان ، موضوع مکالمه ، شماره مرجع (در صورت وجود) و هر مکاتبات ایمیل را درج کنید. این اطلاعات در تحقیق در مورد اختلاف مهم خواهد بود.

اگر تصمیم دارید با ما تماس بگیرید ، ما را روی یک برگه جداگانه بنویسید (یا از یک نسخه از فرم ارائه شده در بیانیه خود استفاده کنید) در آدرس زیر:

Mbna P. O. جعبه 9614 اتاوا در K1G 6e6

یا نمابر به 1-877-839-6262

اخطار را به پرداخت یا پرداخت خود ارسال نکنید. ما باید حداکثر 60 روز پس از تاریخ بسته شدن بیانیه اولین بیانیه حساب که در آن معامله یا خطای مشکوک ظاهر شد ، از شما بشنویم. شما می توانید با ما تماس بگیرید ، اما انجام این کار حقوق شما را حفظ نمی کند. در نامه خود ، تمام اطلاعات زیر را ارائه دهید

• نام و شماره حساب شما
• مقدار دلار خطای مشکوک
• تاریخ ارسال معامله مورد نظر
• نام بازرگان
• توضیحات در مورد خطا و توضیح ، اگر می توانید ، چرا معتقدید خطایی وجود دارد. اگر به اطلاعات بیشتری نیاز دارید ، موردی را که در مورد آن مطمئن نیستید توصیف کنید

بازرگانان بازرگانان منوط به قوانین و مقررات مستر کارت هستند. حتی اگر با یک بازرگان مشکل یا مشاجره دارید ، شما هنوز هم مسئولیت کل مبلغ موجود در حساب خود را بر عهده دارید (که شامل معامله (های) مورد مناقشه) و برای پرداخت حداقل پرداخت های خود به موقع طبق این توافقنامه حساب است. اگر یک بازرگان به شما بازپرداخت می دهد و ما یک کوپن اعتباری از بازرگان دریافت می کنیم ، مبلغ کوپن اعتباری را از مبلغی که به حساب خود مدیون هستید ، کسر می کنیم. اگر ما موافقت کنیم که حساب شما را در مورد اختلافات بازرگان اعتبار دهیم ، شما موافقت می کنید که حقوق و ادعاهای شما در رابطه با اعتبار به طور خودکار به ما اختصاص داده می شود. در شرایط خاص ، ممکن است قبل از اینکه بتوانیم حساب شما را اعتبار دهیم ، مستندات اضافی را امضا کنید.

به پرداخت خود ادامه دهید.

به احتمال زیاد MBNA چند هفته طول خواهد کشید تا اختلافات شما را بررسی کند. در حالی که منتظر هستید ، شما ملزم به پرداخت حداقل حداقل پرداخت خود در صورتهای کارت اعتباری خود طبق معمول است. حساب شما همچنان در این مدت در توافق نامه حساب شما به نفع خود تعلق می گیرد. اگر اختلاف موفقیت آمیز باشد ، مبالغ مناسب را بازپرداخت می کنید.

پس از شروع تحقیقات اختلاف چه اتفاقی می افتد؟

ابتدا از طرف شما با بازرگان تماس خواهیم گرفت. بازرگان ممکن است:

• خطا را تأیید کرده و پول خود را بازپرداخت کنید - اگر این مورد باشد با شما تماس خواهیم گرفت یا ممکن است بازپرداخت بیانیه خود را مشاهده کنید.
• اثبات و اطلاعات مربوط به معامله را در اختیار ما قرار دهید - در این حالت ما اسناد پشتیبان را برای بررسی شما در اختیار شما قرار می دهیم.

لطفاً توجه داشته باشید که ما موظفیم 45 روز به بازرگانان فرصت دهیم تا به یک سؤال/درخواست پاسخ دهند.

چه مدت طول می کشد تا تحقیق و حل و فصل اختلاف معامله شود؟

زمان لازم برای حل و فصل کامل معامله مورد مناقشه ممکن است متفاوت باشد ، از چند روز تا چند هفته. زمان وضوح ، تا حدودی به اطلاعات ارائه شده در پاسخ شما بستگی دارد و چقدر سریع به درخواست های ما پاسخ می دهید. مطمئن باشید که ما همیشه برای حل و فصل اختلافات شما در اسرع وقت تلاش می کنیم.

اعتبار/تعلیق موقت شارژ چگونه کار می کند؟

ممکن است در حین بررسی یک استعلام، مبلغ/اعتبار یا نمادی مشابه در صورت حساب حساب خود مشاهده کنید. این بدان معنی است که تا زمانی که رسیدگی به اختلاف بسته نشود، برای مبلغ مورد نظر درخواست پرداخت نخواهیم کرد. بسته به نتیجه بررسی، مبلغ اعتبار موقت یا معلق خواهد بود:

• اگر تاجر اجازه بازپرداخت را بدهد، دائمی می شود
• وقتی اعتبار تاجر در حساب شما ظاهر شد، حذف شد
• اگر مشخص شود که اتهام معتبر بوده است، حذف می شود. شما ملزم به پرداخت مبلغ مورد اختلاف خواهید بود.

آیا هر بار که با یک تراکنش مخالفت کنم اعتباری دریافت خواهم کرد؟

MBNA نمی تواند تضمین کند که نتیجه نهایی بررسی اختلاف به نفع شما خواهد بود و منجر به بازپرداخت می شود. بسته به عوامل متعددی، از جمله اینکه آیا شما به موقع اختلاف را آغاز کرده اید، در دسترس بودن مدارک مورد نیاز، و اگر شواهد تاجر ثابت کند این هزینه معتبر است، ممکن است اعتباری برای معامله مورد مناقشه دریافت نکنید. در حالی که هر مورد منحصربه فرد است، MBNA قصد دارد در کوتاه ترین زمان ممکن هزینه هایی را که اعتبار ندارند به حساب شما بپردازد. در بیشتر مواردی که مشخص می شود هزینه ای معتبر نیست، اعتبار می تواند به همان سرعتی که در صورت حساب بعدی شما ظاهر شود.

شما باید ظرف 60 روز پس از تاریخ بسته شدن بیانیه، صورت حسابی را که تراکنش در آن ظاهر می شود به MBNA اطلاع دهید و مطمئن شوید که تمام اسناد درخواستی کامل شده و به سرعت بازگردانده شده اند، زیرا زمان برای اعتراض به هزینه نامعتبر بسیار مهم است.

آیا می توانم تاجر را از صدور صورتحساب حساب خود بازدارم؟

ما نمی توانیم مانع از صدور صورت حساب یک تاجر به حساب شما شویم. ما به شما توصیه می کنیم که اگر نمی خواهید تاجر حساب شما را صورتحساب کند، با فروشنده تماس بگیرید. اگر تاجر نتواند یا نمی خواهد درخواست شما را بپذیرد، مطمئناً می توانید یک پرونده اختلاف با ما باز کنید. برای انجام این کار، لطفاً فرم اختلاف معامله ما را ظرف 60 روز پس از تاریخ بسته شدن صورت حساب صورت حسابی که تراکنش در آن ظاهر می شود، پر کنید. لطفاً فرم اختلاف معامله ما را از اینجا دانلود کرده و برای ما ارسال کنید تا بتوانیم از طرف شما بررسی کنیم.

صادرکنندگان کارت اعتباری مجاز به جلوگیری از یک بازرگان واحد ، که با آنها توافق کرده اید ، از صورتحساب حساب. ما ناراحتی این امر را درک می کنیم ، اما روند مناسب ، برای اطمینان از اینکه یک بازرگان صورتحساب حساب شما را متوقف می کند ، شامل تماس با هر یک از بازرگانان است تا مجوز خود را برای صورتحساب حساب کنید. علاوه بر این ، ما به شما پیشنهاد می کنیم که در مورد تاریخ ها و زمان هایی که با بازرگان تماس گرفته اید ، توجه داشته باشید و اطلاعاتی را ذخیره کنید. اگر آنها پس از برداشتن این مرحله ، به صورتحساب حساب خود را ادامه دهند ، شما می خواهید معامله را مورد اختلاف قرار دهید ، و سپس ما قادر به تحقیق خواهیم بود.

اگر کارت اعتباری خود را ببندم ، آیا بازرگانان را از صورتحساب کارت اعتباری من متوقف می کند؟

بسته شدن یا تغییر شماره حساب کارت اعتباری شما مانع از شارژ یک بازرگان نمی شود زیرا ما نمی توانیم در قراردادهای موجود شما با بازرگانان خاص مداخله کنیم. بهترین اقدام شما تلاش برای حل و فصل اختلافات خود با بازرگان به طور مستقیم است. اگر تلاش شما برای حل و فصل اختلاف معامله شما با بازرگان ناموفق بوده است ، لطفاً فرم اختلاف معامله را از اینجا بارگیری کنید و آن را برای ما ارسال کنید تا بتوانیم از طرف شما تحقیق کنیم.